En las siguientes condiciones, “WebsiteOwner” se refiere a The New Order de The New Order s.r.l.
Condiciones generales de venta
En vigor desde el 01/01/2016.
Las siguientes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos en este sitio web (también, alternativamente, el “Sitio”).
Los productos y/o servicios adquiridos en el Sitio son ofrecidos y vendidos por los Partners comerciales afiliados a The New Order s.r.l. y por The New Order s.r.l. misma.
Puede solicitar cualquier información y/o enviar comunicaciones y/o presentar reclamaciones en relación con ventas, pedidos de compra, productos, pagos y envíos, contactando con el Servicio al Cliente de The New Order s.r.l. (“Servicio al Cliente”), según las modalidades previstas en el art. 16.
1. Ámbito de aplicación
1.1 La venta de productos a través del Sitio (“Productos”) constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (arts. 45 y ss.) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (“Código del Consumidor”) y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la normativa sobre comercio electrónico.
1.2 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por The New Order s.r.l. en el Sitio.
1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en la sección “Condiciones de Venta” del Sitio. Por este motivo, se invita a los usuarios a acceder regularmente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
El usuario está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que The New Order s.r.l. pone a su disposición en la sección “Condiciones de Venta” del Sitio y de las cuales se le permite la conservación y reproducción, así como toda la demás información que The New Order s.r.l. le proporciona en el Sitio, tanto antes como durante el proceso de compra.
1.4 Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables únicamente al territorio italiano. No regulan la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de terceros ajenos a The New Order s.r.l. que estén presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos terceros, es necesario verificar sus condiciones de venta. The New Order s.r.l. no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos terceros. The New Order s.r.l. no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web consultables mediante dichas conexiones. Por lo tanto, The New Order s.r.l. no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o infracciones de la ley por parte de los mismos.
2. Compras en el sitio
2.1 El acceso a las ventas realizadas a través del Sitio está reservado exclusivamente a usuarios que hayan cumplido 18 años y que estén registrados en el Sitio, habiendo creado una cuenta de The New Order s.r.l.
2.2 El acceso a las ofertas presentes en el Sitio está permitido tanto a usuarios que sean consumidores, según se define en el art. 3, co. 1, lett. a) del Código del Consumidor, entendiéndose por tales a las personas físicas que, en relación con la compra de los Productos, actúen por motivos ajenos a la actividad comercial, artesanal, empresarial o profesional que eventualmente desempeñen, como también a usuarios que no sean consumidores según dicha definición.
2.3 En ningún caso podrán realizar compras en el Sitio los revendedores o mayoristas o, en general, todos los sujetos que pretendan comprar los Productos con el fin de revenderlos posteriormente. Por lo tanto, se prohíbe a dichos sujetos registrarse en el Sitio y realizar compras en el Sitio.
2.4 The New Order s.r.l. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan (i) de un usuario con el que tenga un litigio legal en curso; (ii) de un usuario que haya incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta y/o las condiciones y/o los términos de un contrato de compra con The New Order s.r.l.; (iii) de un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; (iv) de usuarios que hayan proporcionado datos identificativos falsos, incompletos o inexactos, o que no hayan enviado a tiempo a “The New Order s.r.l.” los documentos solicitados por esta en el marco del procedimiento previsto en el art. 9.3 siguiente, o que le hayan enviado documentos no válidos; (v) de usuarios que no ofrezcan garantías suficientes de solvencia.
3. Registro en el sitio
3.1 El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el usuario debe completar el formulario de registro, introduciendo el nombre, el apellido y una dirección de correo electrónico. El registro será confirmado por correo electrónico al usuario, quien, para completar el proceso de registro, deberá hacer clic en el enlace específico contenido en la comunicación recibida e introducir la contraseña que se indicará en el mismo correo electrónico.
3.2 Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse de que nadie tenga acceso a ellas, así como a informar sin demora a The New Order s.r.l., contactándola según lo indicado en el art. 16, en caso de sospecha de uso indebido y/o divulgación de las mismas. El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio es completa y veraz. A cada usuario se le permite registrarse en el Sitio una sola vez. Se prohíbe al mismo usuario realizar registros múltiples. En caso de que The New Order s.r.l. detecte que un mismo usuario ha realizado varios registros en el Sitio, The New Order s.r.l. se reserva la facultad de proceder, inmediatamente y sin necesidad de preaviso, al bloqueo de la cuenta correspondiente. El usuario acepta mantener indemne a The New Order s.r.l. de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada de y/o relacionada en cualquier forma con el incumplimiento por parte del usuario de las normas sobre el registro en el Sitio o la conservación de las credenciales de registro.
4. Información dirigida a la conclusión del contrato
4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene disposiciones en materia de comercio electrónico, The New Order s.r.l. informa al usuario que:
– para concluir el contrato de compra de uno o más Productos en el Sitio, el usuario deberá completar un formulario de pedido en formato electrónico y transmitirlo a The New Order s.r.l., por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio en cada ocasión y que acompañarán las distintas fases de la compra;
– el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor de The New Order s.r.l.;
– antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, el usuario podrá identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos siguiendo las instrucciones indicadas en el Sitio en cada ocasión y que acompañarán las distintas fases de la compra;
– una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la autorización del pago del importe total adeudado, The New Order s.r.l. enviará al usuario, por correo electrónico a la dirección indicada, la confirmación del pedido, que contendrá un resumen de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características del Producto adquirido, la indicación detallada del precio, del medio de pago utilizado, de la información sobre el derecho de desistimiento, de los gastos de entrega y de los posibles costes adicionales, así como los datos de contacto del Servicio al Cliente, al cual el usuario puede dirigirse para solicitar asistencia y/o presentar reclamaciones. Se recomienda conservar el correo electrónico recibido como prueba de compra. Las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido, así como las instrucciones tipo sobre el desistimiento y el formulario tipo de desistimiento previstos en el art. 10, se adjuntarán al correo electrónico de confirmación del envío previsto en el art. 8.4 siguiente;
– el formulario de pedido se archivará en la base de datos de The New Order s.r.l. durante el tiempo necesario para la tramitación del pedido y, en todo caso, en los términos legales.
4.2 El idioma a disposición de los usuarios para la conclusión del contrato es el italiano y el inglés. El Servicio al Cliente puede comunicarse con los usuarios en ambos idiomas.
5.Precios
5.1 Todos los precios de los Productos se expresan en euros (€) y se entienden comprensivos del Impuesto sobre el Valor Añadido (“IVA”) y, cuando corresponda, de la contribución RAEE. Los gastos de envío y cualquier otro posible coste adicional, comprensivos de IVA y expresados en euros (€), se indicarán expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a su transmisión, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.
5.2 El precio de los Productos puede ser modificado por The New Order s.r.l. en cualquier momento, sin preaviso, con la salvedad de que el precio cargado al usuario será el publicado en la ficha informativa que ilustra las principales características del Producto (“Ficha del Producto”) en el momento del envío del pedido. No se tendrán en cuenta posibles variaciones (al alza o a la baja) de precio posteriores a la transmisión del pedido.
6. Pedidos de compra – información sobre los productos
6.1 The New Order s.r.l. tramitará el pedido de compra y, por lo tanto, realizará el envío del Producto adquirido únicamente después de recibir la confirmación de la autorización del pago del importe total adeudado, constituido por el precio de compra, los gastos de entrega, si se aplican, y cualquier otro posible coste adicional, como se indica en el formulario de pedido (“Importe Total Adeudado”). En caso de que el Importe Total Adeudado no se pague o no se confirme el éxito del pago, el contrato de compra se entenderá, por lo tanto, resuelto de pleno derecho en virtud de y con los efectos previstos en el art. 1456 del Código Civil. El usuario será notificado de dicha resolución y de la consecuente cancelación del pedido inmediatamente después de la transmisión del pedido, a través del Sitio.
6.2 Los Productos seguirán siendo propiedad de los partners de The New Order s.r.l. hasta que el usuario haya abonado el Importe Total Adeudado. Por el contrario, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos por causa no imputable a The New Order s.r.l. se transferirá al usuario cuando este, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.
6.3 Los Productos ofrecidos en el Sitio son los artículos (a título ejemplificativo: artículos de ropa, calzado, accesorios – por ejemplo, bisutería, relojes, gafas, pequeños artículos de piel, etc.) presentes en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del usuario.
6.4 Cada Producto está acompañado de una Ficha del Producto. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio reproducen lo más fielmente posible las características de los Productos. Sin embargo, los colores de los Productos podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Además, las imágenes del Producto presentes en la Ficha del Producto podrían diferir en tamaño o en relación con posibles productos accesorios. Por lo tanto, dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias de uso. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido transmitido por el usuario.
7. Disponibilidad de los productos
7.1 Los productos ofrecidos en el Sitio son en número limitado. Por lo tanto, puede ocurrir, incluso debido a la posibilidad de que varios usuarios compren simultáneamente el mismo Producto, que el Producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra. El surtido presente en el sitio www.maisonstudio.shop refleja la disponibilidad exacta de cada artículo por talla y color. De hecho, el sitio está conectado a todas las tiendas y todos los almacenes de los partners de The New Order s.r.l.. En calidad de distribuidor autorizado de todas las marcas presentes en el sitio, The New Order s.r.l. garantiza la autenticidad de cada artículo. Una vez recibida la solicitud de pedido, el departamento de Pedidos de The New Order s.r.l. se reserva el derecho de reconfirmar la disponibilidad de los artículos adquiridos, la validez de la transacción mediante tarjeta de crédito y de verificar los detalles de las transacciones anteriores realizadas por el Cliente en el sitio WEBSITE.
7.2 En cualquier caso de falta de disponibilidad del Producto pedido, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, el usuario será informado prontamente por correo electrónico. El usuario estará, por lo tanto, legitimado para resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización de daños y perjuicios, según lo previsto y con los efectos del art. 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor. En caso de que el usuario haga uso del derecho de resolución ex art. 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor, o en cualquier caso en que el pago del importe total adeudado ya se haya producido, The New Order s.r.l., sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización de daños y perjuicios, realizará el reembolso de dicho importe sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días laborables desde el envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. Dicho importe se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha de valor será la misma que la del cargo. 7.3 En el caso de pedidos que contengan una pluralidad de Productos (“Pedido Múltiple”), si la falta de disponibilidad sobrevenida afecta únicamente a algunos de los Productos objeto del Pedido Múltiple (sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, y sin perjuicio de la aplicación del art. 7.2 anterior, cuando la falta de disponibilidad sobrevenida afecte a todos los Productos objeto del pedido), The New Order s.r.l. notificará inmediatamente al usuario por correo electrónico. El usuario estará, por lo tanto, legitimado para resolver inmediatamente el contrato, limitado al/a los Producto/s que haya dejado de estar disponible/s, sin perjuicio del derecho a la indemnización de daños y perjuicios, según lo previsto y con los efectos del art. 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor. En caso de que el usuario haga uso del derecho de resolución previsto en el art. 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor, en relación al/a los Producto/s que haya dejado de estar disponible/s, o en cualquier caso en que el pago del importe total adeudado ya se haya producido, The New Order s.r.l., sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización de daños y perjuicios, realizará el reembolso del importe adeudado en relación con tal/es Producto/s en el plazo máximo de 15 días laborables desde el envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. Dicho importe se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha de valor será la misma que la del cargo. La resolución de la totalidad del Pedido Múltiple solo será posible en caso de accesoriedad evidente y probada de los Productos objeto del Pedido Múltiple que hayan dejado de estar disponibles respecto de los demás Productos objeto del Pedido Múltiple disponibles.
8. Entrega de los productos adquiridos
8.1 La entrega es de pago. Los gastos de entrega corren a cargo del usuario, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra y/o en otras partes del Sitio. El importe de los gastos de entrega que debe abonar el usuario en relación con un pedido específico se indica expresamente y por separado (en euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo. La indicación de dichos costes también aparecerá en la sección «Perfil – Mis pedidos» del Sitio y en la confirmación del pedido. Para la entrega en algunas zonas se puede exigir un coste adicional. Dicho coste se indicará específicamente durante el proceso de compra y, en todo caso, antes de su finalización, así como en el resumen del pedido. Los plazos de entrega se indicarán específicamente durante el proceso de compra y en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario envíe el pedido. También se indicarán en la confirmación del pedido y en la sección «Perfil – Mis pedidos» del Sitio. Los plazos y costes de entrega se calculan teniendo en cuenta, además de la zona de entrega, la modalidad de entrega elegida por el usuario. En caso de omisión de la indicación de un plazo específico de entrega, esta se producirá, en todo caso, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de conclusión del contrato.
8.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia de la disponibilidad material o, en cualquier caso, del control de los Productos al usuario. Corresponde al usuario verificar el estado del Producto que se le ha entregado/que ha recogido. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos por una causa no imputable a The New Order s.r.l. se traslada al usuario cuando este, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, se recomienda al usuario que verifique el número de Productos recibidos y que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado ni alterado de cualquier forma, incluidos los materiales de cierre, y se le invita, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. De hecho, la recepción de los Productos sin reservas no permite al usuario interponer demanda contra el transportista en caso de pérdida o deterioro de los Productos, salvo que la pérdida o el deterioro se deban a dolo o culpa grave del propio transportista y con la excepción de la pérdida parcial o el deterioro no reconocibles en el momento de la entrega, siempre que, en este último caso, el daño se denuncie en cuanto se conozca y no más de ocho días después de la recepción. En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, se recomienda además al usuario que lo comunique de inmediato al Servicio de Atención al Cliente. Se mantiene firme, en todo caso, la aplicación de las normas relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad.
8.3 Los Productos comprados en el Sitio se enviarán y entregarán en la dirección indicada por el usuario en la fase de pedido. La Entrega a Domicilio se realizará, salvo indicación en contrario, mediante el transportista IoSpedisco de lunes a viernes, en el horario habitual de oficina (de 9:00 a 18:00), excluidos los días festivos nacionales. The New Order s.r.l. se reserva el derecho de utilizar otros transportistas, sin perjuicio del respeto a la modalidad de entrega elegida por el usuario y a los plazos de entrega indicados. Los envíos a Italia y Europa se realizan mediante el transportista IoSpedisco. Los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación siempre corren a cargo del cliente, ya que no son previsibles con antelación y varían según la localidad de destino.
8.4 En el momento de la entrega de los Productos al transportista, se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación del envío en el que se indicará el número de seguimiento mediante el cual podrá verificar el estado del envío. Dicho correo electrónico también contendrá las indicaciones relativas al procedimiento de entrega, al plazo para la recogida en caso de no entrega por ausencia del destinatario y a las consecuencias de no recogerlo en el plazo indicado.
8.5 El usuario reconoce que la recogida del Producto es una obligación precisa suya derivada del contrato de compra. En caso de no entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, el transportista dejará una tarjeta para certificar el intento de entrega (aviso de paso). En la tarjeta se indicará el número de teléfono que el usuario deberá contactar para solicitar que el transportista realice un segundo intento de entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete quedará «en depósito». Tan pronto como el paquete quede «en depósito», el Servicio de Atención al Cliente contactará con el usuario con el fin de desbloquear el depósito y hacer que se le entregue el paquete lo antes posible. Si fuera necesario, el Servicio de Atención al Cliente podrá acordar con el usuario la modificación de la dirección de entrega. En caso de que el intento de entrega posterior al contacto del Servicio de Atención al Cliente también resulte infructuoso o de que el usuario no responda al intento de contacto del Servicio de Atención al Cliente, el paquete se devolverá a The New Order s.r.l. y el usuario será advertido de esta circunstancia mediante correo electrónico. El usuario reconoce que, transcurridos treinta (30) días desde que el paquete se devuelve a The New Order s.r.l., el contrato podrá considerarse resuelto y el pedido de compra anulado en virtud del art. 1456 del Código Civil. Una vez resuelto el contrato, The New Order s.r.l. procederá al reembolso del importe total adeudado, si ya ha sido pagado por el usuario, deduciendo los gastos de la entrega del Producto que no se ha llevado a buen término, así como los gastos de devolución a The New Order s.r.l. y cualquier otro gasto eventual en el que The New Order s.r.l. haya incurrido debido a la falta de entrega causada por la ausencia del destinatario. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario por correo electrónico. El importe del reembolso se acreditará en el medio o la solución de pago utilizada por el usuario para la compra. Los posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha de valor será la misma que la del cargo. En caso de que, antes de que transcurran los treinta días mencionados, el usuario solicite recibir de nuevo el Producto comprado, The New Order s.r.l. procederá a la nueva entrega, previa deducción de los gastos de la misma, de los gastos de devolución del Producto a The New Order s.r.l. y de los gastos de custodia.
8.6 En caso de que el Producto comprado no se entregue o se entregue con retraso respecto a los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, el usuario, en virtud del art. 61 del Código del Consumidor, invita a The New Order s.r.l. a realizar la entrega en un plazo suplementario adecuado a las circunstancias (Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor ). Si dicho plazo suplementario expira sin que se le hayan entregado los Productos, el usuario está legitimado para resolver el contrato (Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor ), sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios. El usuario no está obligado a conceder a The New Order s.r.l. el Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor (Casos Excluidos ) si:
a) The New Order s.r.l. se ha negado expresamente a entregar los Productos;
b) el cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que han acompañado la conclusión del contrato;
c) el usuario ha informado a The New Order s.r.l., antes de la conclusión del contrato, de que la entrega en una fecha determinada o para una fecha determinada es esencial.
En los Casos Excluidos, el usuario, si no recibe los Productos en el plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, está legitimado para resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios (Resolución del Contrato en los Casos Excluidos ).
La indicación del Plazo Suplementario ex art. 61, III, Código del Consumidor y la comunicación de la Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o de la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos deberá ser comunicada por el usuario a The New Order s.r.l. a las direcciones indicadas en el art. 16 que sigue.
En caso de Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o de Resolución en los Casos Excluidos, The New Order s.r.l. reembolsará al usuario el importe total adeudado sin demora indebida.
8.7 En todos los casos del art. 8.6 anterior en los que se adeuda al usuario un reembolso, el importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. Se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Los posibles retrasos pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha de valor será la misma que la del cargo.
10. Derecho de desistimiento
10.1 El usuario que ostente la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con The New Order s.r.l., sin tener que especificar el motivo, en el plazo de catorce (14) días naturales (Período de Desistimiento).
POR LO TANTO, EL PEDIDO DEBERÁ DEVUELVERSE SEGÚN LAS MODALIDADES INDICADAS POR The New Order s.r.l. EN EL PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS LABORABLES; TRANSCURRIDO DICHO PLAZO, NO SE ACEPTARÁ LA DEVOLUCIÓN.
El Período de Desistimiento expira después de 14 días:
a) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del Producto;
b) en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último Producto; o
c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o piezas múltiples, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
10.2 EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento en relación con un Pedido, el usuario debe informar a The New Order s.r.l. de su decisión de desistir antes de que expire el Período de Desistimiento. A tal fin, el cliente deberá comunicar a The New Order s.r.l. por correo electrónico su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento, indicando el número del pedido. Una vez completado el procedimiento, The New Order s.r.l. enviará una confirmación por correo electrónico, que contendrá la carta de porte para la devolución y las instrucciones que debe seguir para devolver la mercancía.
10.3 El usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento si devuelve el producto a The New Order s.r.l. según las modalidades indicadas por esta en el plazo máximo de 14 días laborables.
10.4 El usuario, después de ejercer el derecho de desistimiento según las modalidades indicadas en los artículos 10.2 y 10.3 anteriores, debe devolver el Producto a The New Order s.r.l. utilizando el transportista que se indicará en el correo electrónico enviado por The New Order s.r.l.. El Número de pedido objeto de la Devolución deberá escribirse en la carta de porte, que deberá rellenarse según se indique en el correo electrónico de autorización recibido del departamento de Devoluciones de The New Order s.r.l.. (La carta se enviará por correo electrónico o podrá estar ya incluida en el paquete que contiene el pedido). Los gastos de envío de la devolución y los posibles aranceles aduaneros (cuando corresponda) correrán siempre a cargo del cliente, salvo que se indique específicamente lo contrario durante períodos promocionales de devolución gratuita. La devolución del Producto a The New Order s.r.l. se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
10.5 Si el usuario desiste del contrato, The New Order s.r.l. procederá al reembolso del importe pagado por el usuario por el producto, deduciendo los gastos incurridos, salvo en el caso de períodos promocionales – sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde el día en que el Producto llegue a los almacenes de The New Order s.r.l. y las prendas sean verificadas. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el usuario empleó para la transacción inicial, salvo que el usuario haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, el usuario no tendrá que soportar ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
El precinto de seguridad presente en los artículos que se devuelven no debe cortarse ni romperse. Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas ni alteradas y no deben presentar ningún signo de uso. Cada prenda debe devolverse con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales (bolsas guardapolvo, perchas, fundas para ropa, etc.) recibidos junto con el pedido. Todos los calcetines y accesorios deben devolverse junto con su caja original, que se considera en todos los efectos parte integrante del propio producto y que no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como único embalaje exterior. Las devoluciones deben enviarse dentro de la caja de The New Order s.r.l.
10.6 The New Order s.r.l. se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por mercancía defectuosa y asumir los gastos de envío para la devolución de la mercancía a sus instalaciones.
10.7 El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. No obstante, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y el precinto de un solo uso, cuando corresponda, aún adheridos al Producto e íntegros y sin haber sido manipulados, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento, además, se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios (que no constituyan Productos independientes) del Producto.
10.8 En el caso de que no se haya ejercido el desistimiento conforme a lo previsto por la normativa aplicable, este no conllevará la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso. The New Order s.r.l. lo comunicará al usuario en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, en caso de haber llegado ya a The New Order s.r.l., permanecerá en The New Order s.r.l. a disposición del usuario para su recogida, que deberá realizarse por cuenta y bajo la responsabilidad del propio usuario.
10.9 En el caso de que el Producto para el cual se haya ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad equivalente a dicha disminución de valor. The New Order s.r.l. comunicará la circunstancia y la consecuente disminución del importe del reembolso al usuario en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del Producto, proporcionándole, en el caso de que el reembolso ya se haya efectuado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución de valor del Producto.
10.10 En el caso de que se produzca alguna de las hipótesis legales, el derecho de desistimiento no sea aplicable, se dará una comunicación específica y expresa de dicha exclusión en la Ficha del Producto y, en todo caso, durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a la transmisión del pedido. Se recuerda en todo caso al usuario que, en virtud del art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento está excluido, entre otros, en el caso de que la venta tenga por objeto:
(i) productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
(ii) productos que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente.
11. Garantía legal de conformidad
Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumidor («Garantía Legal»).
A QUIÉN SE APLICA
La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, solo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desempeñen. A quienes hayan comprado en el Sitio y no ostenten la condición de consumidores se les aplicarán las garantías por vicios de la cosa vendida, la garantía por falta de las cualidades prometidas y esenciales, y las demás garantías previstas por el código civil con sus respectivos plazos, caducidades y limitaciones.
CUÁNDO SE APLICA
El vendedor (y, por tanto, en lo que respecta a las compras realizadas en el Sitio, www.maisonstudio.shop es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste en los dos años posteriores a dicha entrega. La falta de conformidad debe denunciarse al vendedor, bajo pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses desde la fecha en que se descubrió.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del Producto ya existían en dicha fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del Producto, será responsabilidad del consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
Para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el usuario deberá, en primer lugar, aportar prueba de la fecha de compra y de entrega del bien. Por lo tanto, es conveniente que el usuario, a efectos de dicha prueba, conserve la factura de compra que The New Order s.r.l. le envía, o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega.
QUÉ ES LA FALTA DE CONFORMIDAD
Se considera que existe una falta de conformidad cuando el bien adquirido:
– no es apto para el uso al que habitualmente sirven los bienes del mismo tipo;
– no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor ni posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
– no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta también las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado;
– no es apto para el uso particular deseado por el consumidor y que este haya hecho saber al vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado.
Por lo tanto, quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Legal los posibles fallos, averías o defectos de otro tipo determinados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario, o bien por un uso del Producto no conforme a su finalidad de uso y/o a lo previsto en la documentación adjunta al Producto, cuando exista, o en las instrucciones de uso relativas al mismo.
RECURSOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO
En caso de falta de conformidad debidamente denunciada en los términos, el usuario tiene derecho:
– en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien, a su elección, salvo que el recurso solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro y, por lo tanto, en el caso concreto, teniendo en cuenta el tipo de venta, a la sustitución, cuando esto sea posible en relación con el número de ejemplares aún disponibles para la venta;
– en segundo lugar (es decir, en el caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente onerosas, o bien no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable, o bien la reparación o sustitución previamente realizadas hayan causado inconvenientes considerables al consumidor) a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.
El recurso solicitado es excesivamente oneroso si impone al vendedor gastos irrazonables en comparación con los recursos alternativos que pueden ejercerse, teniendo en cuenta (i) el valor que tendría el bien si no existiera la falta de conformidad; (ii) la magnitud de la falta de conformidad; (iii) la posibilidad de ejercer el recurso alternativo sin inconvenientes considerables para el consumidor.
QUÉ HACER EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD
En el caso de que un Producto comprado en el Sitio manifieste, durante el período de validez de la Garantía Legal, lo que podría ser una falta de conformidad, el usuario debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando los datos de contacto y las modalidades indicadas en el art. 16. The New Order s.r.l. responderá con prontitud a la comunicación del presunto defecto de conformidad e indicará al usuario el procedimiento específico a seguir, también para acordar las modalidades de envío de la mercancía, teniendo en cuenta también la categoría de mercancía a la que pertenece el Producto y/o el defecto denunciado.
REEMBOLSO O REDUCCIÓN COMO CONSECUENCIA DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL
En caso de resolución del contrato, The New Order s.r.l. devolverá al usuario el importe total pagado, constituido por el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro posible coste adicional. En caso de reducción del precio, The New Order s.r.l. devolverá el importe de la reducción, previamente acordado con el usuario. Alternativamente, el usuario podrá optar por recibir un vale de compra, canjeable en el Sitio, por un valor equivalente al importe del reembolso o, respectivamente, de la reducción a la que tiene derecho.
El importe del reembolso o de la reducción se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará en el medio o la solución de pago utilizada por el usuario para la compra. En el caso de que el usuario haya optado por el vale de compra en lugar del reembolso o de la reducción, el vale de compra se acreditará en la cuenta del usuario y podrá visualizarse accediendo a la sección «Perfil» del Sitio.
The New Order s.r.l. no es responsable de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso indebido del Producto y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, ni tampoco de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
12. Garantía convencional del fabricante
Los Productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante («Garantía Convencional»). El usuario solo puede hacer valer dicha garantía frente al fabricante. La duración, el alcance, incluso territorial, las condiciones y las modalidades de disfrute, los tipos de daños/defectos cubiertos y las posibles limitaciones de la Garantía Convencional dependen de cada fabricante y se indican en el denominado certificado de garantía contenido en el embalaje del Producto.
La Garantía Convencional tiene carácter voluntario y no sustituye, no limita ni perjudica ni excluye la Garantía Legal.
13. Concursos y promociones con premios
The New Order s.r.l. podrá organizar concursos y promociones con premios reservados a los usuarios del Sitio. El reglamento de cada concurso y/o promoción con premios podrá consultarse en la sección específica del Sitio.
En el caso de que los premios consistan en vales de descuento o formas equivalentes, en ningún caso podrán convertirse en dinero.
14. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
14.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando con el Servicio de Atención al Cliente de las siguientes maneras:
– rellenando y enviando el formulario disponible en la sección Servicio de Atención al Cliente-Contáctenos del Sitio;
Por teléfono al número: +39 393 769 6370
14.2 The New Order s.r.l. responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de cinco días laborables desde su recepción.
15. Exhaustividad
Ley aplicable y tribunal competente; composición extrajudicial de controversias – Resolución Alternativa de Litigios/Resolución en Línea de Litigios
15.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con la información proporcionada en virtud del art. 49 del Código del Consumidor antes de que el usuario quede vinculado por el contrato, constituyen la totalidad de los acuerdos entre The New Order s.r.l. y los usuarios del Sitio en relación con los contratos celebrados a través del Sitio.
15.2 Los contratos celebrados entre los usuarios del Sitio y The New Order s.r.l. se rigen por la ley italiana. Se respetará la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e irrenunciables previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, el plazo para devolver los Productos, en caso de ejercer dicho derecho, las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.
15.3 Se recuerda que, en el caso de un usuario consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, es competente el tribunal del lugar donde el usuario reside o tiene su domicilio elegido.
15.4 En virtud del art. 141-sexies, apartado 3, del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código del Consumidor), The New Order s.r.l. informa al usuario que ostente la condición de consumidor a la que se refiere el art. 3, apartado 1, letra a) del Código del Consumidor que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente a The New Order s.r.l. y, a pesar de ello, no haya sido posible resolver la controversia surgida, The New Order s.r.l. proporcionará información sobre el organismo o los organismos de Resolución Alternativa de Litigios para la resolución extrajudicial de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (los organismos ADR, como se indica en los arts. 141-bis y ss. del Código del Consumidor), precisando si tiene la intención de recurrir o no a dichos organismos para resolver la propia controversia.
The New Order s.r.l. informa además al usuario que ostente la condición de consumidor a la que se refiere el art. 3, apartado 1, letra a) del Código del Consumidor que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumidores (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de los organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia en la que esté involucrado.
En todo caso, se salvaguarda el derecho del usuario consumidor de acudir al juez ordinario competente de la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, independientemente del resultado del procedimiento de composición extrajudicial de controversias relativas a relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.
15.5 El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia puede, además, acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo creado para litigios de cuantía menor, en virtud del Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, sin incluir intereses, derechos ni gastos, 2.000,00 euros. El texto del reglamento se puede encontrar en el sitio www.eur-lex.europa.eu.