termes et conditions

Dans les conditions suivantes, « Propriétaire du site Web » désigne The New Order de The New Order srl.

Conditions générales de vente

En vigueur à partir du 01/01/2016.
Les Conditions Générales de Vente suivantes régissent l'offre et la vente de produits sur ce site Internet (également, alternativement, le « Site »).
Les produits et/ou services achetés sur le Site sont proposés et vendus par des partenaires commerciaux affiliés à The New Order srl et par The New Order srl elle-même.
Vous pouvez demander toute information et/ou envoyer des communications et/ou soumettre des réclamations concernant les ventes, les bons de commande, les produits, les paiements et les expéditions, en contactant le service client de The New Order srl (« Service client »), en utilisant les méthodes mentionnées dans l'art. . 16.

1. Champ d'application

1.1 La vente de produits via le Site (« Produits ») constitue un contrat à distance régi par le chapitre I, titre III (articles 45 et suivants) du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (« Code de la consommation ») et par le décret législatif du 9 avril 2003, n. 70, contenant la réglementation du commerce électronique.
1.2 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par The New Order srl sur le Site.
1.3 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur à compter de leur publication dans la rubrique « Conditions de vente » du Site. A ce titre, les utilisateurs sont invités à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant de procéder à tout achat, les conditions. Conditions Générales de Vente les plus récentes. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d’envoi du bon de commande.
L'utilisateur est tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente, que The New Order srl met à sa disposition dans la section "Conditions de Vente" du Site et qu'il est autorisé à stocker et à reproduire, ainsi que toutes les autres informations qui The New Order srl vous fournit sur le Site, avant et pendant la procédure d'achat.
1.4 Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables uniquement sur le territoire italien. Ils ne réglementent pas la vente de produits et/ou la fourniture de services par des parties autres que The New Order srl qui sont présentes sur le Site via des liens, bannières ou autres hyperliens. Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces entités, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. The New Order srl n'est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par de telles entités. The New Order srl n'effectue aucun contrôle et/ou surveillance sur les sites Internet consultables via ces liens. The New Order srl n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.

2. Achats sur le site

2.1 L'accès aux ventes réalisées via le Site est réservé exclusivement aux utilisateurs âgés d'au moins 18 ans et qui sont inscrits sur le Site en créant un compte The New Order srl
2.2 L'accès aux offres du Site est autorisé tant aux utilisateurs qu'aux consommateurs, au sens de l'art. 3, co. 1, lettre. a) du Code de la Consommation, c'est-à-dire les personnes physiques qui, en relation avec l'achat des Produits, agissent à des fins sans rapport avec toute activité commerciale, artisanale, entrepreneuriale ou professionnelle exercée, tant auprès d'utilisateurs qui ne sont pas des consommateurs au sens de cette définition.
2.3 En aucun cas les détaillants ou les grossistes ou, en général, toute personne ayant l'intention d'acheter les Produits en vue d'une revente ultérieure, ne pourront effectuer des achats sur le Site. Il est donc interdit à ces personnes de s'inscrire sur le Site et d'effectuer des achats sur le Site.
2.4 The New Order srl se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes qui proviennent (i) d'un utilisateur avec lequel elle a un litige juridique en cours ; (ii) par un utilisateur qui a préalablement violé les présentes Conditions Générales de Vente et/ou les conditions et/ou les termes d'un contrat d'achat avec The New Order srl ; (iii) par un utilisateur ayant été impliqué dans une fraude de toute nature et notamment une fraude relative aux paiements par carte bancaire ; (iv) par les utilisateurs qui ont fourni des données d'identification fausses, incomplètes ou autrement inexactes ou qui n'ont pas envoyé rapidement à « The New Order srl les documents demandés par celle-ci dans le cadre de la procédure visée à l'art. 9.3 ci-dessous ou qui vous ont envoyé des documents invalides ; (v) par des utilisateurs qui ne fournissent pas de garanties suffisantes de solvabilité.

3. Inscription sur le site

3.1 L'inscription sur le Site est gratuite. Pour s'inscrire sur le Site, l'utilisateur doit remplir le formulaire d'inscription en saisissant son nom, son prénom et son adresse e-mail. L'inscription sera confirmée par e-mail à l'utilisateur qui, pour terminer la procédure d'inscription, devra cliquer sur le lien approprié contenu dans la communication reçue en saisissant le mot de passe qui sera indiqué dans le même e-mail.
3.2 Les identifiants d'enregistrement doivent être utilisés exclusivement par l'utilisateur et ne peuvent être transférés à des tiers. L'utilisateur s'engage à les garder secrets et à faire en sorte que personne n'y ait accès, ainsi qu'à en informer sans délai The New Order srl en les contactant comme indiqué dans l'art. 16, en cas de suspicion d'utilisation inappropriée et/ou de divulgation de ceux-ci. L'utilisateur garantit que les informations personnelles fournies lors de la procédure d'inscription sur le Site sont complètes et véridiques. Chaque utilisateur n'est autorisé à s'inscrire qu'une seule fois sur le Site. Il est interdit à un même utilisateur de procéder à plusieurs inscriptions. Dans le cas où The New Order srl détecte que le même utilisateur a effectué plusieurs inscriptions sur le Site, The New Order srl se réserve le droit de procéder, immédiatement et sans préavis, au blocage du compte concerné. L'utilisateur s'engage à dégager The New Order srl de tout dommage, obligation d'indemnisation et/ou sanction découlant de et/ou liés de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles d'inscription sur le Site ou de conservation des identifiants d'inscription. .

4. Informations destinées à la conclusion du contrat

4.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 contenant des dispositions sur le commerce électronique, The New Order srl informe l'utilisateur que :
– pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur le Site, l'utilisateur doit remplir un formulaire de commande au format électronique et l'envoyer à The New Order srl, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaissent de temps à autre sur le Site et qui accompagnera les différentes étapes de l’achat ;
– le contrat est conclu lorsque le bon de commande parvient au serveur de The New Order srl ;
– avant de procéder à la transmission du bon de commande, l’utilisateur pourra identifier et corriger d’éventuelles erreurs de saisie en suivant les instructions indiquées ponctuellement sur le Site et qui accompagneront les différentes phases de l’achat ;
– une fois le formulaire de commande enregistré et la confirmation de l'autorisation de payer le montant total dû reçue, The New Order srl enverra à l'utilisateur la confirmation de commande par e-mail à l'adresse e-mail indiquée, contenant un résumé des Conditions Générales de Vente et des conditions particulières applicables au contrat, des informations relatives aux caractéristiques du Produit acheté, une indication détaillée du prix, des moyens de paiement utilisés, des informations sur le droit de rétractation, les frais de livraison et d'éventuels frais supplémentaires. les coûts et les contacts du Service Clientèle, que l'utilisateur peut contacter pour demander de l'aide et/ou déposer des réclamations. Il est recommandé de conserver l'email reçu comme preuve d'achat. Les Conditions Générales de Vente applicables à la commande, ainsi que les instructions types de rétractation et le formulaire type de rétractation visé à l'art. 10 sera joint à l’email de confirmation d’expédition visé à l’art. 8.4 ci-dessous ;
– le formulaire de commande sera archivé dans la base de données The New Order srl pendant le temps nécessaire au traitement de la commande et, en tout état de cause, dans les termes de la loi.
4.2 La langue à la disposition des utilisateurs pour la conclusion du contrat est l'italien et l'anglais. Le service client est capable de communiquer avec les utilisateurs dans les mêmes langues.

5. Tarifs

5.1 Tous les prix des Produits sont exprimés en Euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (« TVA ») et, le cas échéant, la contribution DEEE. Les frais d'expédition et tous autres frais supplémentaires, y compris la TVA et exprimés en euros (€), seront expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l'utilisateur ne procède à la transmission de celui-ci, ainsi que dans l'e-mail de commande. confirmation.
5.2 Le prix des Produits pourra être modifié par The New Order srl à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix facturé à l'utilisateur sera celui publié sur la fiche d'information qui illustre les principales caractéristiques du Produit ("Produit Fiche") au moment de l'envoi de la commande. Toute modification (à la hausse ou à la baisse) du prix postérieure à la transmission de la commande ne sera pas prise en compte.

6. Bons de commande – informations sur les produits

6.1 The New Order srl traitera le bon de commande, et donc expédiera le Produit acheté, seulement après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de payer le montant total dû, composé du prix d'achat, des frais de livraison, le cas échéant, et d'éventuels autres frais supplémentaires, comme indiqué dans le bon de commande (« Montant Total Due »). Dans le cas où le Montant Total Due n'est pas payé ou si l'aboutissement du paiement n'est pas confirmé, le contrat d'achat sera donc considéré comme légalement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cm3. L'utilisateur sera informé immédiatement après l'envoi de la commande via le Site de cette résolution et de l'annulation de la commande qui en résulte.
6.2 Les Produits resteront la propriété des partenaires de The New Order srl jusqu'à ce que l'utilisateur ait payé le Montant Total dû. Le risque de perte ou de dommage aux Produits, pour des raisons non imputables à The New Order srl, sera cependant transféré à l'utilisateur lorsque l'utilisateur, ou un tiers désigné par celui-ci et autre que le transporteur, entrera physiquement en possession des Produits.
6.3 Les Produits proposés sur le Site sont les articles (par exemple : vêtements, chaussures, accessoires – par exemple bijoux fantaisie, montres, lunettes, petite maroquinerie, etc.) présents sur le Site au moment de la passation de la commande par l'utilisateur. .
6.4 Chaque Produit est accompagné d'une Fiche Produit. Les images et descriptions présentes sur le Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer de celles réelles en raison des paramètres des systèmes d'information ou des ordinateurs utilisés par les utilisateurs pour les visualiser. Par ailleurs, les images des Produits présentes dans la Fiche Produit peuvent différer en taille ou par rapport à d'éventuels produits accessoires. Ces images doivent donc être comprises à titre indicatif et avec les tolérances d'usage. Pour les besoins du contrat d'achat, la description du Produit contenue dans le bon de commande adressé par l'utilisateur fera foi.

7. Disponibilité des produits

7.1 Les produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible suite à la transmission du bon de commande. L'assortiment sur le site www.maisonstudio.shop reflète la disponibilité exacte de chaque article par taille et couleur. Le site est en effet connecté à tous les magasins et entrepôts des partenaires de The New Order srl. En tant que revendeur agréé de toutes les marques présentes sur le site, The New Order srl garantit l'authenticité de chaque article. Une fois la demande de commande reçue, le service des commandes de The New Order srl se réserve le droit de reconfirmer la disponibilité des articles achetés, la validité de la transaction par carte de crédit et de vérifier les détails des transactions précédentes effectuées par le Client sur le site SITE WEB.
7.2 Dans tout cas d'indisponibilité du Produit commandé, sans préjudice des droits attribués à l'utilisateur par la loi, et notamment par le chapitre XIV du titre II du livre IV du code civil, l'utilisateur en sera informé dans les plus brefs délais par e -mail. L'utilisateur aura donc le droit de résilier immédiatement le contrat, sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages, conformément et aux fins des dispositions de l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la consommation. Dans le cas où l'utilisateur fait usage du droit de résiliation conformément à l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la Consommation ou dans tous les cas où le paiement du montant total dû a déjà eu lieu, The New Order srl, sans préjudice du droit de l'utilisateur à réparation du dommage, remboursera ce montant sans retard injustifié et , en tout état de cause, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par email. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit. 7.3 Dans le cas de commandes portant sur une pluralité de Produits (« Commande Multiple »), si l'indisponibilité ne concerne qu'une partie des Produits faisant l'objet de la Commande Multiple (sans préjudice des droits attribués à l'utilisateur par la loi, et notamment, du courrier électronique du chapitre. L'utilisateur aura donc le droit de résilier immédiatement le contrat, limité au(x) Produit(s) devenu(s) indisponible(s), sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages, conformément et aux fins des dispositions de l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la consommation. Dans le cas où l'utilisateur fait usage du droit de résiliation visé à l'art. 61, IV et V alinéas, Code de la Consommation, en ce qui concerne le(s) Produit(s) devenu(s) indisponible(s) ou dans tous les cas dans lesquels le paiement du montant total dû a déjà eu lieu, The New Order srl sans préjudice du droit du l'utilisateur à l'indemnisation des dommages, remboursera le montant dû au titre de ce(s) Produit(s) dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par email. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit. La résolution de l’intégralité de la Commande Multiple ne sera possible qu’en cas de caractère accessoire manifeste et avéré des Produits couverts par la Commande Multiple devenus indisponibles par rapport aux autres Produits disponibles couverts par la Commande Multiple.

8. Livraison des produits achetés

8.1 La livraison est payante. Les frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur, sauf indication contraire lors du processus d'achat et/ou dans d'autres parties du Site. Le montant des frais de livraison dus par l'utilisateur au titre d'une commande spécifique est expressément et séparément indiqué (en euros et en euros). TVA incluse) pendant le processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande et, en tout cas, avant que l'utilisateur ne procède à la transmission de celle-ci. L'indication de ces frais apparaîtra également dans la rubrique « Profil – Mes commandes » du Site et dans la confirmation de commande. Pour une livraison dans certaines zones un coût supplémentaire peut être demandé. Ce coût sera spécifiquement indiqué lors de la procédure d'achat et, en tout état de cause, avant sa finalisation, ainsi que dans le récapitulatif de la commande. Les modalités de livraison seront spécifiquement indiquées lors de la procédure d'achat et dans le récapitulatif de la commande et, en tout état de cause, avant que l'utilisateur n'envoie la commande. Ils seront également indiqués dans la confirmation de commande et dans la rubrique « Profil – Mes Commandes » du Site. Les modalités et frais de livraison sont calculés en tenant compte non seulement de la zone de livraison, mais également du mode de livraison choisi par l'utilisateur. A défaut d'indication d'un délai de livraison précis, celle-ci interviendra, en tout état de cause, dans un délai de trente jours à compter de la date de conclusion du contrat.
8.2 L'obligation de livraison est remplie par le transfert de la disponibilité du matériel ou en tout cas du contrôle des Produits à l'utilisateur. Il appartient à l'utilisateur de vérifier les conditions du Produit qui lui a été livré/qu'il a récupéré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou de dommage aux Produits, pour des raisons non imputables à The New Order srl, est transféré à l'utilisateur lorsque l'utilisateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, physiquement entre en possession du Produit, recommande à l'utilisateur de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, même dans les matériaux de fermeture et est invité, dans son intérêt, à l'indiquer sur le bordereau du transporteur. document de transport, éventuelles anomalies, en acceptant le colis sous réserve. En effet, la réception sans réserve des Produits ne permet pas à l'utilisateur d'intenter une action en justice contre le transporteur, en cas de perte ou de dommage aux Produits, sauf dans le cas où la perte ou le dommage est dû à une faute intentionnelle ou négligence grave du transporteur lui-même et à l'exception d'une perte ou d'un dommage partiel non reconnaissable au moment de la livraison, à condition que dans ce dernier cas, le dommage soit signalé dès qu'il est connu et au plus tard huit jours après la réception. Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est également recommandé à l'utilisateur d'en informer rapidement le Service Client. En tout état de cause, l'application des règles concernant le droit de rétractation et la garantie légale de conformité reste inchangée.
8.3 Les Produits achetés sur le Site seront envoyés et livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la commande. La livraison à domicile sera effectuée, sauf indication contraire, via le coursier IoSpedisco du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau (de 9h00 à 18h00), hors jours fériés. The New Order srl se réserve le droit de recourir à d'autres transporteurs, sans préjudice du respect du mode de livraison choisi par l'utilisateur et des conditions de livraison indiquées. Les expéditions vers l'Italie et l'Europe sont effectuées via le transporteur IoSpedisco. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont toujours à la charge du client car ils ne sont pas prévisibles à l'avance et varient en fonction de la destination.
8.4 Lors de la livraison des Produits au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à l'utilisateur qui indiquera le numéro de suivi grâce auquel il pourra vérifier l'état de l'envoi. Cet e-mail contiendra également des informations relatives à la procédure de livraison, au délai d'enlèvement en cas de non-livraison due à l'absence du destinataire et aux conséquences du non-enlèvement dans le délai indiqué.
8.5 L'utilisateur reconnaît que la collecte du Produit constitue son obligation précise découlant du contrat d'achat. En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire à l'adresse indiquée dans le bon de commande, le transporteur laissera une carte postale pour certifier la tentative de livraison (appelée avis de passage). La carte postale indiquera le numéro de téléphone que l'utilisateur doit contacter pour demander au transporteur d'effectuer une deuxième tentative de livraison. Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis sera « stocké ». Dès que le colis passe « en stockage », le Service Client prendra contact avec l'utilisateur afin de libérer le stockage et de s'assurer que le colis lui soit livré dans les plus brefs délais. Le cas échéant, le Service Client pourra convenir avec l'utilisateur de modifier l'adresse de livraison. Dans le cas où la tentative de livraison suite au contact avec le Service Client échoue également ou dans le cas où l'utilisateur ne répond pas à la tentative de contact avec le Service Client, le colis sera renvoyé à The New Order srl et l'utilisateur sera informé de cette circonstance par email. L'utilisateur reconnaît qu'après trente (30) jours à compter du retour du colis à The New Order srl, le contrat pourra être considéré comme résilié et le bon de commande annulé conformément à l'art. 1456 du code civil. Une fois le contrat résilié, The New Order srl procédera au remboursement du montant total dû, s'il a déjà été payé par l'utilisateur, moins les frais de livraison infructueuse du Produit, ainsi que les frais de retour à The New Order srl. et toute autre dépense engagée par The New Order srl en raison de la non-livraison causée par l'absence du destinataire. La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués à l'utilisateur par email. Le montant du remboursement sera crédité sur le mode ou la solution de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit. Dans le cas où, avant l'expiration du délai de trente jours mentionné ci-dessus, l'utilisateur demande à recevoir à nouveau le produit acheté, The New Order srl procédera à la nouvelle livraison, après avoir facturé les frais de celle-ci, les frais de retour du Produit à The New Order srl et frais de stockage.
8.6 Dans le cas où le Produit acheté n'est pas livré ou est livré en retard par rapport aux conditions de livraison indiquées lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande, l'utilisateur, conformément à l'art. 61 du Code de la consommation, invite The New Order srl à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances (Délai supplémentaire conformément à l'art. 61, troisième alinéa, Code de la consommation). Si ce délai supplémentaire expire sans que les Produits n'aient été livrés, l'utilisateur a le droit de résilier le contrat (Résiliation du Contrat conformément à l'art. 61, troisième alinéa, du Code de la Consommation), sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages. L'utilisateur n'a pas la charge d'accorder à The New Order srl la Durée Supplémentaire conformément à l'art. 61, III alinéa du Code de la Consommation (Cas Exclus) si :
a) The New Order srl a expressément refusé de livrer les Produits ;
b) le respect du délai de livraison indiqué lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande doit être considéré comme essentiel, compte tenu de toutes les circonstances qui ont accompagné la conclusion du contrat ;
c) l'utilisateur a informé The New Order srl, avant la conclusion du contrat, que la livraison avant ou à une date précise est indispensable.
Dans les cas exclus, l'utilisateur, s'il ne reçoit pas les produits dans le délai de livraison indiqué lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande, a le droit de résilier immédiatement le contrat, sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages (Résiliation du Contrat dans les cas exclus).
L'indication du terme supplémentaire conformément à l'art. 61, III, Code de la Consommation et la communication de Résiliation du Contrat conformément à l'art. 61, troisième alinéa, Code de la consommation ou la résiliation du contrat dans les cas exclus doivent être communiquées par l'utilisateur à The New Order srl aux adresses mentionnées dans l'art. 16 ci-dessous.
En cas de résiliation du Contrat conformément à l'art. 61, paragraphe III, Code de la consommation ou résolution dans les cas exclus, The New Order srl remboursera à l'utilisateur le montant total dû sans retard injustifié.
8.7 Dans tous les cas visés à l'art. 8.6 ci-dessus lorsqu'un remboursement est dû à l'utilisateur, le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par email. Il sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit.

Délai de livraison estimé pour la date d'expédition :

Italie : 1-2 jours
Europe : 1 à 3 jours pour les destinations principales / 2 à 4 jours pour les destinations lointaines

USA et Canada : 4 à 8 jours selon les destinations
Amérique latine : 4 à 8 jours
Asie et Moyen-Orient : 2 à 4 jours
Australie et Océanie : 2 à 4 jours pour les destinations principales / 4 à 5 jours pour les destinations lointaines
Afrique : 2 – 4 jours
The New Order srl n'est pas responsable des retards dus aux opérations et contrôles douaniers, ou aux causes de force majeure indépendantes de la volonté de The New Order srl.

9. Modes de paiement et codes promotionnels

9.1 Le paiement des Produits peut être effectué par carte bancaire ou via la solution de paiement PayPal ou virement bancaire. Dans le cas où l'un de ces moyens/solutions de paiement ne pourrait être utilisé pour un Produit spécifique, cela sera clairement indiqué sur le Site, au plus tard au début de la procédure d'achat. Au moment de l'achat, les Clients saisissent les détails de leur carte de crédit dans un système bancaire électronique sécurisé, fourni par Stripe. Les achats peuvent être effectués via Visa, Mastercard, American Express et JCB.
9.2 La facture commerciale sera émise automatiquement à chaque achat. A l'occasion du premier achat, il sera demandé à l'utilisateur de communiquer les données de l'en-tête de la facture, y compris le code fiscal. Il pourra ultérieurement modifier ces données. Pour l'émission de la facture, seront valables les informations fournies à cet effet par l'utilisateur, qu'il déclare et garantit véridique, s'engageant à dégager The New Order srl de toute responsabilité et à l'indemniser de tout dommage, y compris les sanctions émises par les autorités compétentes. , qui peuvent survenir en cas de non-conformité à la vérité.
9.3 Afin de garantir la sécurité des paiements effectués sur le Site et d'éviter toute fraude, The New Order srl se réserve le droit de demander à l'utilisateur, par e-mail, d'envoyer, par le même moyen, une copie recto verso du sa propre carte d'identité et, dans le cas où le titulaire de la commande est différent du titulaire de la carte, la carte d'identité de ce dernier. Le document doit être valide. Le délai dans lequel le document doit parvenir à The New Order srl sera précisé dans l'e-mail de demande. Ce délai ne pourra en aucun cas excéder 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande par l'utilisateur. En attendant le document demandé, la commande sera suspendue. L'utilisateur est tenu d'envoyer les documents demandés dans le délai indiqué.
9.4 Dans le cas où The New Order srl ne reçoit pas ces documents dans le délai indiqué dans l'e-mail de demande ou reçoit des documents expirés ou invalides, le contrat sera considéré comme légalement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cc et la commande par conséquent annulée, sans préjudice du droit de The New Order srl à une indemnisation pour tout dommage qu'elle aurait pu subir en raison du comportement non conforme de l'utilisateur. La résiliation du contrat, dont l'utilisateur sera informé par e-mail, au plus tard 5 jours ouvrables à compter de l'expiration du délai d'envoi des documents demandés par The New Order srl, entraînera l'annulation de la commande, avec remboursement conséquent du Montant Total Due, selon les modalités et délais prévus à l'art. 7.2 ci-dessus.
9.5 En cas de réception par The New Order srl d'une documentation valide dans le délai indiqué dans l'e-mail visé à l'art. 9.3 ci-dessus, les délais de livraison courront à compter de la date de réception de celui-ci.
9.6 En choisissant le mode de paiement Paypal, le client peut payer directement via son compte Paypal. The New Order srl se réserve le droit d'expédier les marchandises uniquement à l'adresse indiquée sur le compte vérifié par Paypal. Nous souhaitons rappeler à nos nouveaux clients que The New Order srl peut demander à la Banque ou à Paypal de vérifier la transaction, également en contactant la banque contrepartie. Cette vérification pourrait entraîner un certain retard dans l'expédition de la commande.
9.7 Les clients qui s'abonnent à la newsletter The New Order srl recevront des mises à jour sur les promotions et/ou les codes promotionnels qui peuvent être ajoutés au panier pendant le processus d'achat. Chaque code a une date de début et de fin de validité et ce délai ne peut en aucun cas être prolongé. Les codes promotionnels peuvent être utilisés avec des coupons et des bons émis en cas de crédits ouverts.

10. Droit de rétractation

10.1 L'utilisateur qui détient la qualité de consommateur a le droit de résilier le contrat conclu avec The New Order srl, sans avoir à en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires (Délai de rétractation).
LA COMMANDE DOIT DONC ÊTRE RETOURNÉE DE LA MANIÈRE INDIQUÉE PAR The New Order srl DANS ET AU PLUS TARD 14 JOURS OUVRABLES APRÈS CE DÉLAI, LE RETOUR NE SERA PAS ACCEPTÉ.
Le délai de rétractation expire après 14 jours :
a) dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du Produit ;
b) en cas de Commande Multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier Produit ; ou
c) dans le cas d'une commande relative à la livraison d'un Produit constitué de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.
10.2 EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT
Pour exercer le droit de rétractation relatif à une Commande, l'utilisateur doit informer The New Order srl de sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai de rétractation. A cet effet, le client doit communiquer à The New Order srl par e-mail sa volonté d'exercer son droit de rétractation en communiquant le numéro de commande. Une fois la procédure terminée, The New Order srl enverra une confirmation par e-mail, contenant la lettre de voiture pour le retour et les instructions à suivre pour retourner la marchandise.
10.3 L'utilisateur a exercé son droit de rétractation pendant le délai de rétractation, si le produit est retourné à The New Order srl de la manière qui y est indiquée et au plus tard dans les 14 jours ouvrables.
10.4 L'utilisateur, après avoir exercé le droit de rétractation de la manière indiquée dans les articles. 10.2 et 10.3 ci-dessus, vous devez retourner le Produit à The New Order srl en utilisant le transporteur qui sera indiqué dans l'e-mail envoyé par The New Order srl. Le numéro de commande objet du retour doit être inscrit sur la lettre de voiture, qui doit être complétée comme indiqué dans l'e-mail d'autorisation reçu du service des retours de The New Order srl. (La lettre sera envoyée par e-mail ou peut déjà être contenue dans le colis contenant la commande). Les frais de retour et les éventuels droits de douane (le cas échéant) seront toujours à la charge du client sauf indication contraire spécifique pendant les périodes promotionnelles de retour gratuit. Le retour du Produit à The New Order srl s'effectue sous la responsabilité de l'utilisateur.
10.5 Si l'utilisateur résilie le contrat, The New Order srl remboursera le montant payé par l'utilisateur pour le Produit moins les frais d'expédition engagés pour le retour du Produit, sauf dans le cas de retours gratuits pendant les périodes promotionnelles – sans retard injustifié et dans les meilleurs délais. dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour de l'arrivée du Produit dans les entrepôts de The New Order srl et du contrôle des vêtements. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de l'utilisateur ; en tout état de cause, l’utilisateur n’encourra aucun frais du fait d’un tel remboursement.
Le sceau de sécurité apposé sur les articles retournés ne doit pas être coupé ou brisé. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucune trace d’utilisation. Chaque article doit être retourné accompagné de toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine (sacs à poussière, cintres, housses de manteaux, etc.) reçus avec la commande. Toutes les chaussettes et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée à toutes fins utiles comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doit pas avoir été endommagée et/ou altérée de quelque manière que ce soit, ni utilisée comme seul emballage externe. . Les retours doivent être envoyés dans la boîte The New Order srl
10.6 The New Order srl se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser le retour de marchandises défectueuses et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises à ses locaux.
10.7 Vous êtes seul responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit doit en tout état de cause être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence normale et restitué intact, complet de toutes ses parties, en parfait état de fonctionnement, accompagné de tous les accessoires et fiches d'information, avec étiquettes d'identification, étiquettes et scellés jetables, le cas échéant. , toujours attaché au Produit et intact et non altéré, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et exempt de signes d'usure ou de saleté. Par ailleurs, la rétractation s’applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée sur les pièces et/ou accessoires (qui ne constituent pas des Produits indépendants) du Produit.
10.8 Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. The New Order srl informera l'utilisateur dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit, rejetant la demande de rétractation. Le Produit, s'il a déjà été reçu par The New Order srl, restera chez The New Order srl à la disposition de l'utilisateur pour la collecte qui doit avoir lieu aux frais et sous la responsabilité de l'utilisateur lui-même.
10.9 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le montant du remboursement sera réduit d'un montant égale à cette diminution de valeur. The New Order srl informera l'utilisateur de la circonstance et de la diminution du montant du remboursement qui en résultera dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, en fournissant à l'utilisateur, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du le montant dû par l'utilisateur en raison de la diminution de la valeur du Produit.
10.10 Dans le cas où, selon l'une des hypothèses juridiques, le droit de rétractation ne s'applique pas, une communication spécifique et expresse de cette exclusion sera donnée dans la fiche produit et, en tout cas, pendant le processus d'achat, avant que l'utilisateur ne procède. pour transmettre la commande. Dans tous les cas, il est rappelé à l'utilisateur que, conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu, entre autres, dans le cas où la vente aurait pour objet :
(i) les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
(ii) les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

11. Garantie légale de conformité

Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient de la Garantie Légale de Conformité prévue par les articles. 128-135 du Code de la Consommation (« Garantie Légale »).
À QUI CELA S’APPLIQUE
La Garantie Légale est réservée aux consommateurs. Elle s'applique donc uniquement aux utilisateurs ayant effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée. Ceux qui ont acheté sur le Site et qui n'ont pas la qualité de consommateurs seront soumis aux garanties des défauts des biens vendus, à la garantie des défauts des qualités promises et essentielles et aux autres garanties prévues par le code civil avec le conditions relatives, confiscations et limitations.
QUAND ÇA S'APPLIQUE
Le vendeur (et donc, s'agissant des achats effectués sur le Site, www.maisonstudio.shop est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la livraison du Produit et qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de cette livraison. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de sa découverte.
Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparaissant dans un délai de six mois à compter de la délivrance du Produit existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du septième mois suivant la livraison du Produit, il appartiendra au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison de celui-ci.
Afin de bénéficier de la Garantie Légale, l'utilisateur doit préalablement justifier de la date d'achat et de livraison du bien. Il est donc conseillé à l'utilisateur, aux fins de cette preuve, de conserver la facture d'achat que The New Order srl lui envoie, ou tout autre document pouvant certifier la date d'achat (par exemple le relevé de carte de crédit) et le la date de livraison.
QUEL EST LE DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Il y a défaut de conformité lorsque le bien acheté :
– il n’est pas adapté à l’usage pour lequel sont habituellement utilisés des biens du même type ;
– n'est pas conforme à la description faite par le vendeur et ne possède pas les qualités du bien que le vendeur a présenté au consommateur à titre d'échantillon ou de modèle ;
– ne présente pas les qualités et performances habituelles d'un bien du même type, auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu également des déclarations faites dans la publicité ou sur l'étiquetage ;
– il n'est pas adapté à l'usage particulier souhaité par le consommateur et qui a été porté à la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.
Sont donc exclues du champ d'application de la Garantie Légale toutes pannes ou dysfonctionnements ou défauts de toute autre nature provoqués par des événements fortuits ou de la responsabilité de l'utilisateur ou par une utilisation du Produit non conforme à son usage prévu et/ou tel que prévu dans la documentation. . annexé au Produit, le cas échéant, ou dans la notice d'utilisation s'y rapportant.
RECOURS À VOTRE DISPOSITION
En cas de défaut de conformité dûment signalé aux termes des présentes, l'utilisateur a le droit :
– à titre principal, à la réparation ou au remplacement gratuit du bien, à votre choix, sauf si le remède demandé est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre et, donc, dans le cas précis, compte tenu du type de vente, au remplacement, lorsque cela est possible par rapport au nombre de spécimens encore disponibles à la vente ;
– accessoirement (c'est-à-dire dans le cas où la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement onéreux ou si la réparation ou le remplacement n'a pas été effectué dans un délai raisonnable ou si la réparation ou le remplacement effectué précédemment a causé un inconvénient important au consommateur) à la réduction du prix ou de la résiliation du contrat, à votre choix.
Le remède demandé est excessivement onéreux s'il impose au vendeur des dépenses déraisonnables par rapport aux recours alternatifs qui peuvent être utilisés, compte tenu (i) de la valeur qu'aurait le bien s'il n'y avait pas de défaut de conformité ; (ii) l'étendue du défaut de conformité ; (iii) la possibilité que le recours alternatif puisse être utilisé sans inconvénient majeur pour le consommateur.
QUE FAIRE EN PRÉSENCE D'UN DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Dans le cas où un Produit acheté sur le Site, pendant la durée de validité de la Garantie Légale, manifeste ce qui pourrait être un défaut de conformité, l'utilisateur devra contacter le Service Client, aux adresses et selon les modalités indiquées à l'art. 16. The New Order srl répondra dans les plus brefs délais à la communication du prétendu défaut de conformité et indiquera à l'utilisateur la procédure spécifique à suivre, ainsi que pour convenir des modalités d'expédition de la marchandise, en tenant également compte de la catégorie de produit à laquelle auquel appartient le Produit et/ou du défaut signalé.

REMBOURSEMENT OU RÉDUCTION EN RAISON DE L'APPLICATION DE LA GARANTIE LÉGALE
En cas de résiliation du contrat, The New Order srl restituera à l'utilisateur le montant total payé, composé du prix d'achat du Produit, des frais d'expédition et d'éventuels autres frais supplémentaires. En cas de réduction de prix, The New Order srl remboursera le montant de la réduction, préalablement convenu avec l'utilisateur. Alternativement, l'utilisateur peut choisir de recevoir un bon d'achat, utilisable sur le Site, d'une valeur équivalente au montant du remboursement ou respectivement à la réduction à laquelle il a droit.
Le montant du remboursement ou de la réduction sera communiqué à l'utilisateur par e-mail et crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Dans le cas où l'utilisateur aurait choisi le bon d'achat, au lieu du remboursement ou de la réduction, le bon d'achat sera crédité à l'utilisateur sur son compte et pourra être consulté en accédant à la rubrique « Profil » du Site.
The New Order srl n'est pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, résultant d'une utilisation inappropriée du Produit et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant ainsi qu'en cas de dommages résultant de circonstances imprévisibles. ou force majeure.

12. Garantie constructeur conventionnelle

Les Produits vendus sur le Site peuvent, selon leur nature, être couverts par une garantie conventionnelle délivrée par le fabricant (« Garantie Conventionnelle »). L'utilisateur ne peut faire valoir cette garantie qu'à l'encontre du fabricant. La durée, l'extension, y compris le territoire, les conditions et méthodes d'utilisation, les types de dommages/défauts couverts et les éventuelles limitations de la Garantie Conventionnelle dépendent du fabricant individuel et sont indiqués dans le soi-disant certificat de garantie contenu dans l'emballage du Produit.
La Garantie Conventionnelle est de nature volontaire et ne remplace, ne limite, ne porte préjudice ou n'exclut pas la Garantie Légale.

13. Concours et opérations de remise de prix

The New Order srl peut organiser des concours et des opérations de prix réservés aux utilisateurs du Site. Le règlement de chaque concours et/ou opération de prix peut être consulté dans la section appropriée du Site.
Dans le cas où les lots seraient constitués de bons de réduction ou de formes équivalentes, ils ne pourront en aucun cas être convertis en espèces.

14. Service des réclamations clients

14.1 Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de soumettre des réclamations en contactant le service client des manières suivantes :
– en complétant et en envoyant le formulaire disponible dans la rubrique Service Client – ​​Contactez-Nous du Site ;
Par téléphone au numéro : +39 393 769 6370
14.2 The New Order srl répondra aux réclamations soumises dans les cinq jours ouvrables suivant leur réception.

15. exhaustivité

Loi applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges – Mode alternatif de résolution des litiges/Résolution des litiges en ligne
15.1 Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les informations fournies conformément à l'art. 49 du Code de la Consommation, avant que l'utilisateur ne soit lié par le contrat, représentent l'intégralité des accords entre The New Order srl et les utilisateurs du Site en référence aux contrats conclus via le Site.
15.2 Les contrats conclus entre les utilisateurs du Site et The New Order srl sont régis par la loi italienne. Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie des dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle, notamment en ce qui concerne le délai de l'exercice du droit de rétractation, le délai de retour des Produits, en cas d'exercice de ce droit, les modalités et formalités de communication de ceux-ci et la garantie légale de conformité.
15.3 Nous rappelons que dans le cas d'un utilisateur consommateur, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a choisi son domicile est compétent.
15.4 Conformément à l'art. 141-sexies, paragraphe 3 du décret législatif du 6 septembre 2005, n.206 (Code de la consommation), The New Order srl informe l'utilisateur qui a la qualité de consommateur conformément à l'art. 3, paragraphe 1, lettre. a) du Code de la Consommation, que, dans le cas où il aurait déposé une réclamation directement auprès de The New Order srl, à la suite de quoi il n'aurait cependant pas été possible de résoudre le litige ainsi survenu, The New Order srl fournira des informations sur l'Alternative Organisme ou organismes de résolution des litiges pour la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organismes dits ADR, comme indiqué aux articles 141-bis et suivants du Code de la Consommation), précisant si elle entend ou non recourir à ces organes pour résoudre le différend.
The New Order srl informe également l'utilisateur qui est qualifié de consommateur au sens de l'art. 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation, qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site Internet de chacun d'eux et lancer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
En tout état de cause, le droit de l'utilisateur consommateur de saisir le juge ordinaire compétent du litige né des présentes Conditions Générales de Vente est sans préjudice de l'issue de la procédure de règlement amiable des litiges relatifs aux relations de consommation en recourant à aux procédures visées à la partie V du titre II-bis du Code de la consommation.
15.5 L'utilisateur qui réside dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne établie pour les litiges de petite entité, par le Règlement. (CE) n° 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, droits et frais, 2 000,00 euros. Le texte du règlement peut être consulté sur le site Internet www.eur-lex.europa.eu.